Política de privacidad

El responsable de la gestión de los datos personales recopilados a través de la página web de Protocolo F2F es Ilvinf Acevedo Coach Online, en adelante, «Protocolo F2F», «nosotros» o «el responsable».

Correo de contacto: acevedoilvinf@gmail.com

Esta política explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, cómo procuramos protegerla y qué opciones tienen los usuarios respecto a sus datos personales.

Dependiendo de los servicios que solicites o contrates, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, cuando sean proporcionados.
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Información de entrenamiento y condición física: peso, objetivos, medidas corporales, experiencia de entrenamiento, rutinas, progreso y otros datos que el cliente decida compartir para recibir asesoría.
• Fotografías de progreso físico: imágenes proporcionadas voluntariamente para evaluar y documentar la evolución del cliente.
• Información relacionada con la contratación: servicio adquirido, estado de la solicitud y datos necesarios para gestionar la relación comercial.

No solicitamos deliberadamente información que no sea necesaria para prestar nuestros servicios. Si una herramienta externa procesa datos adicionales, el tratamiento estará sujeto también a las condiciones y políticas de dicha herramienta.

Utilizamos la información personal para:

1. Responder consultas y solicitudes de información.
2. Gestionar la contratación y prestación de asesorías fitness online.
3. Personalizar recomendaciones de entrenamiento y seguimiento según la información proporcionada.
4. Evaluar la evolución del cliente cuando sea necesario para el servicio contratado.
5. Gestionar compras, pagos, incidencias y solicitudes de reembolso.
6. Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
7. Cumplir las obligaciones legales aplicables y atender reclamaciones legítimas.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con las indicadas sin informar al usuario y obtener el consentimiento cuando corresponda.

Las fotografías, medidas corporales y demás información de progreso se utilizarán para la prestación de la asesoría cuando el cliente las proporcione con esa finalidad.

La autorización para recibir una asesoría no implica autorización para publicar fotografías, transformaciones o testimonios.

El uso de imágenes o testimonios en Instagram, anuncios, páginas web u otros materiales promocionales requerirá una autorización específica, voluntaria y separada. Negarse a autorizar su publicación no impedirá recibir el servicio contratado.

El cliente podrá solicitar la retirada de una autorización de uso promocional para futuras publicaciones, sin perjuicio de los tratamientos anteriores que hayan sido legítimos y de las obligaciones legales aplicables.

Los datos se tratarán conforme a las bases legales que resulten aplicables, que pueden incluir:

• La ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas antes de contratar.
• El consentimiento del usuario cuando sea necesario.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Otros fundamentos legítimos permitidos por la legislación aplicable.

Cuando se trate de información relacionada con la salud o de otra categoría especialmente protegida, aplicaremos las condiciones y salvaguardas adicionales que exija la normativa correspondiente.

Podemos utilizar proveedores externos para operar la página web y prestar nuestros servicios, por ejemplo:

• Plataformas de alojamiento y mantenimiento web.
• Servicios de formularios y gestión de clientes.
• Proveedores de correo electrónico y comunicación.
• Plataformas de pago.
• Herramientas de almacenamiento o seguimiento del progreso.

Estos proveedores podrán acceder a los datos únicamente en la medida necesaria para realizar sus funciones, de acuerdo con las condiciones aplicables y las medidas de protección correspondientes.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes. Podremos comunicarlos cuando exista una obligación legal o sea necesario para atender una reclamación legítima, respetando la normativa aplicable.

Los pagos podrán gestionarse mediante plataformas de pago externas. Cuando se utilicen, el procesamiento de los datos de pago estará sujeto también a las políticas y medidas de seguridad del proveedor correspondiente.

Protocolo F2F no pretende almacenar números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas en su propia página web. Los clientes deberán consultar las condiciones del proveedor de pago utilizado.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, gestionar la relación con el cliente, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, procuraremos eliminarlos o anonimizarlos de forma segura, salvo que deban conservarse durante un período adicional permitido o exigido por la legislación.

El período concreto de conservación podrá variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Adoptamos medidas razonables destinadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de los datos personales.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de servicios tecnológicos con mecanismos de seguridad y limitación del acceso a la información según las necesidades operativas.

Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produce un incidente, actuaremos conforme a las obligaciones legales que correspondan.

Debido a que atendemos clientes de República Dominicana y de otros países, y podemos utilizar proveedores tecnológicos internacionales, algunos datos podrían procesarse o almacenarse fuera del país del usuario.

Cuando corresponda, procuraremos que estas transferencias cumplan los requisitos legales aplicables y que existan las garantías necesarias para proteger la información.

Según la legislación aplicable, el usuario podrá tener derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Pedir la corrección de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de datos cuando proceda legalmente.
• Retirar un consentimiento previamente otorgado, cuando el tratamiento se base en él.
• Oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación, cuando corresponda.
• Presentar una reclamación ante la autoridad competente, si procede.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a acevedoilvinf@gmail.com, indicando tu solicitud y proporcionando la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad.

Responderemos de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable. Algunos datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal o una razón legítima que lo permita.

La página web puede utilizar cookies o tecnologías similares para funciones esenciales, preferencias, análisis o servicios externos, según la configuración implementada.

Actualmente utilizamos el píxel de Meta (Facebook), una herramienta externa que usa cookies para medir las visitas a la página y mejorar nuestros anuncios. La primera vez que visitas la página puedes aceptar o rechazar estas cookies desde el aviso que aparece en pantalla. Si las rechazas, se le indica al píxel de Meta que no utilice cookies, y tu decisión se respeta en las siguientes visitas.

Cuando la legislación exija consentimiento para determinadas cookies, este se solicitará mediante los mecanismos correspondientes. Los usuarios también podrán gestionar las cookies desde su navegador y, cuando esté disponible, desde las preferencias de la página web.

Los servicios de Protocolo F2F están dirigidos principalmente a personas adultas. Los menores no deberán contratar ni proporcionar datos personales sin la intervención y autorización de su padre, madre o representante legal cuando sea exigible.

Si detectamos que se han recopilado datos de un menor de forma contraria a la normativa aplicable, tomaremos las medidas razonables que correspondan.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

Cuando los cambios requieran una notificación específica o un nuevo consentimiento, actuaremos conforme a la legislación aplicable.

Si tienes preguntas sobre esta política, el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con:

Ilvinf Acevedo Coach Online — Protocolo F2F

Correo electrónico: acevedoilvinf@gmail.com